Proposer des services de qualité

Préserver et accroître la qualité de vie pour les habitants actuels et à venir réclame un service public de grande qualité, toujours plus efficace et efficient avec une relation à l’usager moderne, adaptable et réactive.

Une usagère remplit un document avec un conseillère d'accueil du service des eaux

Une usagère remplit un document avec un conseillère d'accueil du service des eauxAccueil des usagers au service des eaux de Grand Chambéry - Crédit photo : Gilles Garofolin pour Grand Chambéry

Contenu vérifié le 14 septembre 2023

Temps de lecture : 3 minutes

Un service public qui notamment :

  • Garantit durablement la ressource en eau, instaure la notion de partage entre les usages
  • Assure la collecte et le traitement des eaux usées produites sur le territoire dans le respect des exigences réglementaires et environnementales
  • Assure un service de collecte des déchets quotidien, pour le confort de l’usager et la salubrité publique
  • Organise une gestion plus vertueuse pour l’avenir et inciter à moins produire de déchet vers un territoire 0 déchet
  • Offre un accueil de qualité dans les équipements sportifs pour que la population locale y trouve des activités sportives et de loisirs
  • Organise la mobilité
  • Assure pour le compte des communes l’instruction dans les délais des autorisations d’urbanisme.

Les usagers des services publics sont à la recherche de simplicité, de fluidité, de proximité et de rapidité dans leurs démarches. Un service public de qualité se doit donc de faciliter l'accès aux démarches administratives pour un traitement plus rapide des demandes quel que soit le vecteur de cette demande (courrier, courriel, appel téléphonique…).

Le déploiement des e-services ne doit pas se substituer en intégralité aux contacts usagers traditionnels (accueil physique et téléphonique..) et doit s’accompagner d’une démarche d’inclusion numérique concertée à l’échelle intercommunale (8 conseillers numériques déployés sur le territoire par les communes et l’agglomération en 2021).

Conforter la gestion de la relation usagers : un axe majeur pour la crédibilité et la qualité du service public rendu ainsi qu’un bon indicateur de mesure de la satisfaction des habitants au service de la qualité de vie.

Document

  • Projet d'agglomération : La fabrique 2.0PDF - 8.25Mo

    Première partie : les axes transversaux

    Deuxième partie : axe une agglomération solidaire et attractive

    Troisième partie : une agglomération engagée dans la transition écologique et énergétique

    Quatrième partie : plan d'actions

Cela peut vous intéresser